Wskazówki dotyczące składania skargi

Choć kasyna online robią wszystko, by dbać o graczy, od czasu do czasu zdarza się, że nie wywiązują się ze swoich obowiązków i może zaistnieć potrzeba złożenia skargi na kasyno online. 

Większość kasyn posiada własną drogę złożenia skargi, którą może wybrać każdy z niezadowolonych graczy. Aby jednak pomóc wszystkim, którzy nie są pewni, jak taki proces przeprowadzić, dajemy możliwość złożenia skargi na dane kasyno za naszym pośrednictwem.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w każdym problemie, który możesz napotkać z naszymi partnerami kasynowymi. Niestety, jeśli kasyna nie ma na naszej liście, nie będziemy w stanie pomóc w tym momencie. Nasz dedykowany zespół obsługi klienta porozmawia z każdą stroną, którą mamy na naszej liście i pomoże rozwiązać Twój problem. Należy pamiętać jednak, że możemy nie być w stanie rozwiązać problemu od razu, ponieważ dochodzenie może zająć trochę czasu. 

Kroki procesu reklamacji

Poniżej przedstawiamy kroki całego procesu reklamacji złożonego za pośrednictwem naszego serwisu:

• Zapoznaj się ze wszystkimi informacjami na naszej stronie dotyczącymi złożenia skargi oraz kasyna. 
• Złóż skargę na naszej stronie internetowej. Podczas wypełniania formularza podaj tyle szczegółów jak to tylko możliwe. Opisz, jakie zachowanie kasyna nie spełniło twoich wymagań oraz czego oczekujesz po rozpatrzeniu zastrzeżeń. 
• Nasz zespół sprawdzi wszystkie informacje i skontaktuje się z Tobą w ciągu 5 dni roboczych. Podamy wtedy informacje na temat dalszych kroków lub poprosimy o więcej informacji, jeśli te zawarte w formularzu nie były wystarczające. 
• Nasz zespół skontaktuje się z kasynem w Twoim imieniu. Jeśli kasyno nie odpowie na naszą wiadomość, postaramy się znaleźć inne drogi pomocy w rozwiązaniu sprawy. 
• Będziemy asystować Ci przez cały proces skargi, aby upewnić się, że zostanie on pomyślnie rozwiązany, a Ty będziesz zadowolony. 

Najczęstsze powody skarg w kasynach online

Czasami sprawy nie idą zgodnie z planem, nawet jeśli grasz w jednym z najbardziej bezpiecznych kasyn online. Być może Twoje wygrane nie zostały wypłacone, nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta lub jest problem z bonusem. Poniżej zebraliśmy najczęstsze powody skarg w kasynach online:

Regulamin kasyna

Jest to jedna z najczęstszych skarg graczy. Kasyna online mają obszerne zasady i warunki, które określają, czego można od nich oczekiwać i czego oni oczekują od gracza. Są to często długie dokumenty, które mogą być trudne do przeczytania i zrozumienia, i to jest miejsce, w którym gracz może być zdezorientowany.

Większość skarg dotyczy warunków dołączonych do pakietów powitalnych, bonusów i promocji, a w szczególności wszelkich wymagań dotyczących zakładów, które mogą być dołączone. Problemem jest oczywiście to, że rejestrując się w kasynie online i korzystając z bonusu, gracz zgadza się na jego warunki. Dlatego tak ważne jest, aby przed otwarciem konta i postawieniem zakładu dokładnie przeczytać regulamin. Zachęcamy także do zapoznania się z regulaminem korzystania z naszej strony.

Długi czas księgowania płatności

Zauważyć można, że kasyna online szybko wpłacają pieniądze, ale trochę dłużej zajmują im wypłaty. Powolne wypłaty mogą mieć uzasadnione powody- duża wygrana może wymagać weryfikacji, dokumenty tożsamości mogą nie zostać przetworzone lub zamknięte banki podczas świąt publicznych. W większości przypadków jednak kasyno po prostu nie podejmuje niezbędnych kroków, aby od razu zrealizować wypłatę. 

Weryfikacja tożsamości

Weryfikacja tożsamości lub “poznaj swojego klienta”, jak to się również określa, jest procesem, przez który gracz musi przejść, aby udowodnić, że jest tym, za kogo się podaje, otwierając konto w kasynie online. Jest to wymóg nałożony na kasyna przez organy je regulujące i jest niezbędny, aby kasyno mogło zachować swoją licencję.

Skargi często wynikają z opóźnień w weryfikacji dokumentów lub z tego, że operatorzy wymagają dodatkowych dokumentów w celu weryfikacji tożsamości gracza. Zawsze zalecamy jednak cierpliwość, jeśli chodzi o przechodzenie kontroli KYC. Kasyna online muszą być dokładne i jeśli jesteś uczciwym graczem, nie będziesz miał problemu z weryfikacją swojego dokumentu.

Problemy techniczne

Kasyna online są zasilane przez jedne z najbardziej zaawansowanych technologii i platform na świecie, ale czasami zdarzają się w nich błędy techniczne i usterki. Może to zakłócić rozgrywkę, a nawet zniweczyć wygraną.

Choć gracz może uważać, że ma prawo złożyć skargę, większość kasyn ma w swoich regulaminach klauzulę, która mówi, że nie są odpowiedzialne za żadne błędy czy usterki. Nadal możesz jednak złożyć skargę na usterkę techniczną, a najlepsze kasyna online zrekompensują ci to w jakiś sposób, jeśli tak się stanie.

Samowykluczenie

Każdy gracz ma prawo do samowykluczenia z kasyna online (więcej o odpowiedzialnej grze przeczytasz tutaj). Oznacza to, że nie będzie mógł się zalogować na swoje konto przez określony czas. Oznacza to również, że operatorzy nie mogą już wysyłać w tym czasie materiałów marketingowych, takich jak e-maile, SMS-y i listy/ulotki.

Jeśli dokonasz samowykluczenia i okaże się, że nadal masz dostęp do swojego konta, jest to z pewnością podstawa do złożenia skargi w kasynie online. Podobnie, jeśli otrzymujesz jakiekolwiek materiały marketingowe w okresie, w którym zdecydowałeś się na samowykluczenie, powinieneś zgłosić to do kasyna online.

Czy ten proces jest darmowy?

Wierzymy, że Wszyscy gracze powinni mieć możliwość uzyskania uczciwej, fachowej porady, jeśli chodzi o kasyna online. W naszym serwisie nie ograniczamy się tylko do wyboru kasyna- jesteśmy tu także po to, by pomóc ci, jeśli coś pójdzie nie tak. Nasze usługi są darmowe, ponieważ otrzymujemy dochód od kasyn, o których piszemy, za kierowanie ruchu na ich strony. Zapewniamy jednak, że kasyna nie mają żadnego wpływu na to, w jaki sposób tworzymy nasze treści i co mówimy.

W ten sposób możemy pozostać w 100% niezależni i oferować wszystkie nasze usługi za darmo dla naszych graczy.

Czy kasyno znajdzie się na czarnej liście po złożeniu skargi?

Choć sytuacja prowadząca do złożenia skargi może być bardzo stresująca i z perspektywy gracza wyglądać, jakby kasyno stosowało nieuczciwe praktyki, nie zawsze musi tak być. Wiele kasyn robi wszystko, co możliwe, aby zaspokoić wymagania graczy, choć błędy zdarzają się także najlepszym.  Dlatego też samo złożenie skargi nie oznacza jeszcze, że automatycznie wykreślimy dane kasyno z naszej listy lub uznamy je za nieuczciwe. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby sprawdzić wszystkie informacje i pomóc Ci w rozwiązaniu sprawy. 

💡 Skargi zdaniem naszego eksperta

Złożenie skargi na kasyno online jest definitywnym symbolem braku zadowolenia z jego działania. Zawsze warto rozważyć kilka ważnych aspektów zanim złożysz skargę, odpowiednio ją rozpatrz.
Więkoszość problemów można rozwiązać kontaktując się z obsługą klienta. Bezpośredni kontakt z supportem powinien poprzedzić pisanie skargi. Często szybciej otrzymasz taką drogą  pomoc i sama skarga może okazać się niepotrzebna. 

Jeśli jednak jesteś zdecydowany na zlożenie skargi przygotuj się w kilku krokach. Zabezpiecz wszelkie dowody związane ze skargą. Obejmuje to zrzuty ekranu komunikatów o błędach, e-maili lub historii czatów z obsługą klienta kasyna. Opisz szczegółowo problem.

Beata Woźniak, redaktor naczelna